CENTRO DE ASISTENCIA & PUESTA EN MARCHA

Guía Maestra & Centro de Ayuda

Aprende a configurar tu asistente de WhatsApp con IA en minutos: vinculación de QR, importación de catálogos en Excel, cálculo automático de pagos en Bolívares y protección de tus chats privados.

Checklist de Puesta en Marcha

Sigue estos 6 pasos indispensables para tener tu bot vendiendo al 100% de efectividad:

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1. Vincular WhatsApp por QR

Escanear código en Dispositivos Vinculados y verificar estado CONECTADO.

2. Definir Negocio y Tono de IA

Asignar nombre, saludo personalizado y personalidad de ventas.

3. Catálogo & Inventario (Grid o Excel)

Carga tus productos con código, precio y stock desde el grid interactivo o importa tu archivo CSV/Excel.

4. Configurar Pagos & Tasa BCV

Indicar datos de Pago Móvil, Binance Pay y activación de apidolar.

5. Añadir Números Excluidos

Ignorar números personales, socios y familiares para ahorrar tokens.

6. Probar en el Simulador

Hacer preguntas de prueba seguras antes de abrir la atención al público.

No encontramos coincidencias para esa búsqueda

Prueba con términos más generales como "QR", "precios", "bolívares", "audio" o escribe a nuestro equipo de soporte directo.

Vincular tu WhatsApp mediante Código QR (Multi-Device)

Conecta tu número comercial oficial sin perder acceso a tus chats personales en tu teléfono.

GenialWA utiliza la tecnología oficial Multi-Device de WhatsApp. Funciona de manera idéntica a cuando inicias sesión en WhatsApp Web en una computadora: tu teléfono sigue siendo el dispositivo principal y el bot opera en paralelo desde nuestros servidores en la nube de alta disponibilidad 24/7.

1. Abre WhatsApp en tu Teléfono

Ve a Configuración (iOS) o al menú de los 3 puntos superiores (Android) y pulsa en Dispositivos Vinculados.

2. Escanea el Código QR

Toca en Vincular un dispositivo y enfoca con tu cámara el código mostrado en la pantalla de GenialWA.

3. Confirmación Verde

En pocos segundos el estado cambiará a CONECTADO y el asistente ya estará listo para recibir mensajes.

¿Se desconecta si apago mi teléfono o me quedo sin batería?
¡No! La sesión queda activa en el servidor. Tu teléfono puede estar apagado, en modo avión o sin señal, y la IA seguirá contestando a tus clientes las 24 horas del día.

Ir a Vincular WhatsApp (QR) Ver Estado de Conexión en el Dashboard

Datos del Negocio, Saludo y Personalidad de la IA

Personaliza cómo se presenta tu asistente, qué tono de voz utiliza y cómo interactúa con tus prospectos.

En la sección Mi Bot & Precios puedes moldear el comportamiento del bot para que se adapte exactamente a la identidad de tu marca:

Identidad Comercial

Nombre del negocio, horario de atención, ubicación física o si operan exclusivamente con envíos nacionales a domicilio.

4 Tonos de Personalidad

Elige entre: Cálido & Amigable, Vendedor Persuasivo (orientado a cierre rápido), Formal & Ejecutivo, o Soporte Técnico.

Retardo Humano (Delay)

Simula que un asesor humano está pensando y escribiendo (de 5 a 15 segundos). Esto genera una sensación de cercanía natural y evita alertas de spam.

Configurar Nombre y Tono del Bot

Catálogo de Productos, Grid Interactivo e Importación Masiva

Gestiona tu inventario con código, precio, descripción y stock en tiempo real desde el panel o sube tus archivos Excel / CSV.

GenialWA incluye un sistema estructurado de productos que alimenta directamente las respuestas del bot. Cada artículo se almacena con sus atributos comerciales completos: ID, Código, Nombre, Descripción, Precio ($ USD) y Cantidad (Stock).

1. Grid Interactivo en Tiempo Real

En la sección Catálogo & Inventario dispones de una tabla interactiva con búsqueda instantánea, filtrado por existencias o agotados, edición modal y conmutador rápido para activar o pausar cualquier producto.

2. Importador Inteligente (Excel / CSV)

Arrastra tu archivo .xlsx, .xls o .csv. El lector procesa las columnas en el navegador, previsualiza los primeros registros y te permite confirmar la importación por lotes. Si un código ya existe, actualiza su precio y stock automáticamente.

3. Control de Stock Inteligente para la IA

Cuando un cliente pregunta por un artículo, la IA comprueba la cantidad en inventario: si hay stock disponible confirma la cotización; si la cantidad es 0, informa educadamente que está temporalmente agotado y ofrece productos similares.

Capacidad Máxima de Productos según tu Plan Contratado:

Plan Emprendedor

Hasta 50

Productos activos en catálogo

Plan Comercio Pro

Hasta 1.000

Productos activos en catálogo

Plan Empresarial

ILIMITADOS

Sin restricción de artículos

¿Prefieres redactar en texto libre? En Mi Bot & Precios también puedes agregar detalles generales o promociones. ¡El bot unifica tu catálogo estructurado con tus notas adicionales para dar la respuesta más completa!

Abrir Grid de Catálogo & Inventario Descargar Plantilla Excel/CSV

Métodos de Pago y Tasa Oficial BCV en Tiempo Real

Calcula automáticamente cotizaciones en Bolívares y envía tus datos de pago bancarios al instante.

GenialWA está integrado en tiempo real con la pasarela de tasas de PaginaGenial (apidolar.php). Cuando un cliente pregunta "¿Cuánto es en Bolívares?" o "Pásame los datos de Pago Móvil", el bot actúa automáticamente:

Conversión en Tiempo Real

Multiplica el total en $ por la tasa del Banco Central de Venezuela (BCV) del día y muestra el monto exacto en Bs con 2 decimales.

Datos de Pago Móvil

Entrega de forma ordenada: Banco destino, Teléfono celular y Cédula de Identidad o RIF registrado.

Binance Pay y PayPal

Si el cliente prefiere USDT o saldo digital, la IA comparte tu Pay ID / correo y las instrucciones para adjuntar el comprobante.

Configurar Cuentas y Pagos

Lista de Números Excluidos: Ahorro de Tokens y Privacidad

Evita que la IA responda a tus familiares, socios o grupos de amigos en tu WhatsApp diario.

Si utilizas el mismo número de WhatsApp tanto para tu negocio como para tu vida personal, no querrás que el bot le responda a tu mamá, a tus amigos o a tus proveedores con mensajes comerciales.

Cómo Añadir Números

En el campo de Números Excluidos, escribe los teléfonos con su código de país (ejemplo: 584121234567, 584249876543). El bot los ignorará silenciosamente.

Grupos de WhatsApp

GenialWA descarta automáticamente cualquier mensaje proveniente de grupos (@g.us) para evitar spam grupal y proteger tu cupo de mensajes.

¿Por qué ahorra dinero? Cada respuesta de IA consume tokens de procesamiento. Al ignorar números de confianza o grupos, reservas el 100% de tu plan mensual exclusivamente para prospectos y clientes reales con intención de compra.

Gestionar Números Excluidos

Procesamiento Multimodal de Notas de Voz y Audios

Tu bot escucha, comprende y atiende clientes que prefieren enviar notas de voz en lugar de escribir.

Más del 60% de los clientes en Latinoamérica prefieren enviar audios por comodidad. GenialWA está potenciado con Google Gemini Multimodal, lo que le permite procesar el archivo de audio nativo de WhatsApp directamente:

Escucha y Transcripción

El bot analiza el audio con precisión fonética, captando modismos locales, dudas sobre productos o solicitudes de cotización.

Respuesta Inmediata

Genera la respuesta textual perfecta al instante y, si tienes activada la síntesis de voz, también puede enviar una nota de voz con respuesta hablada.

Activado por defecto: No tienes que instalar aplicaciones adicionales ni configurar APIs externas de audio. El soporte de notas de voz ya viene activo y optimizado en tu cuenta.

Simulador de IA: Laboratorio Seguro para Calibrar Respuestas

Pon a prueba a tu asistente antes de lanzarlo al público sin gastar mensajes de tu cuenta de WhatsApp.

El Simulador de IA recrea una ventana interactiva de WhatsApp conectada directamente al motor de inteligencia artificial de tu bot y a tu catálogo actual:

Pruebas Ilimitadas

Hazle preguntas difíciles, consulta productos agotados, pide precios en Bolívares y verifica que responda con la precisión que tu negocio exige.

Entorno Aislado

Nada de lo que escribas en el simulador se enviará a clientes reales ni afectará tus estadísticas de uso mensual de WhatsApp.

Abrir Simulador de IA

Monitoreo en Vivo y Pausar Bot por Cliente (Intervención Humana)

Supervisa las conversaciones que atiende tu bot e interviene manualmente cuando un cliente lo requiera.

En la tabla de Conversaciones Recientes del panel principal puedes ver todos los chats atendidos por el bot en tiempo real.

Visor de Chat

Haz clic en cualquier cliente para inspeccionar el historial completo con diseño idéntico a WhatsApp (mensajes del cliente en gris y respuestas de la IA en verde).

Botón "Pausar Bot"

Si deseas atender tú mismo a ese cliente desde tu teléfono sin que la IA intervenga, pulsa Pausar Bot. El bot quedará silenciado únicamente para esa persona.

Reactivar Asistencia

Cuando finalices la atención humana, pulsa Reactivar Bot para que la IA retome el control automático en sus próximas consultas.

Ir al Dashboard de Conversaciones

¿Necesitas Asistencia Personalizada?

Nuestro equipo de soporte técnico te ayuda a calibrar tu catálogo o resolver cualquier inconveniente por WhatsApp.

Hablar con Soporte Humano